בטיפולי אקנה יש שני קהלים שונים לגמרי שצריכים להסכים על אותו תור. בני הנוער חיים עם הבעיה, מחפשים פתרונות בטיקטוק ומנסים כל מוצר שמישהו המליץ עליו. ההורים מחליטים, משלמים ומחפשים בגוגל רופא עור לאקנה. שיווק טיפולי אקנה שמדבר רק לאחד מהם מפספס חצי מהתמונה. ויש גם קהל שלישי שרופאי עור רבים שוכחים: מבוגרים בני 25 עד 40 שהאקנה חזר אליהם או מעולם לא עזב. המאמר הזה מסביר איך בונים מסר, תוכן וקמפיינים לכל קהל, ואיך עושים את זה בתוך הגבולות של פרסום רפואי.
איך משווקים טיפולי אקנה בצורה נכונה?
שיווק טיפולי אקנה מחלק את העבודה לפי קהל: תוכן וידאו קצר וחינוכי שמגיע לבני נוער ברשתות, נוכחות בחיפוש בגוגל שתופסת את ההורים ברגע שהם מחפשים רופא, ועמוד ייעודי באתר שעונה לשאלות של שניהם. המסרים עוסקים בתהליך ובליווי, בלי הבטחת תוצאות ובלי משחק על בושה.
איך מדברים לשני מקבלי החלטות בבת אחת?
נער בן 15 לא יתאם תור בעצמו, אבל הוא זה שיבקש מההורים ללכת לרופא, או יסרב ללכת. מה שמשכנע אותו הוא תחושה שהרופא מבין אותו ולא מטיף לו. תוכן שמדבר על שגרה, על טעויות נפוצות ועל מה קורה בפגישה ראשונה עובד טוב. תוכן שמדבר מגבוה או מנסה להישמע צעיר בכוח נכשל מהר.
ההורים מחפשים דברים אחרים: רופא מומחה, זמינות תורים, עלות, ותחושה שהילד בידיים טובות. הם קוראים ביקורות, בודקים את עמוד האודות ורוצים לדעת כמה ביקורים צפויים. מודעה אחת לא תדבר לשניהם, ולכן אנחנו בונים שני מסלולים נפרדים שנפגשים באותו עמוד נחיתה, עם חלק שפונה להורים וחלק שפונה לנער או לנערה עצמם.
איפה פוגשים את בני הנוער?
טיקטוק ואינסטגרם הם המקום שבו בני נוער לומדים על העור שלהם, לטוב ולרע. רופא עור שמופיע שם בעקביות עם סרטונים של חצי דקה עד דקה הופך לדמות מוכרת עוד לפני שמישהו חיפש את שמו. הנושאים שעובדים, לפי מה שאנחנו רואים: פירוק מיתוסים, תגובה למוצר שהפך ויראלי, מה לא לעשות לפני אירוע, ואיך נראית פגישה ראשונה אצל רופא עור.
חשוב להכיר מגבלה אחת: פלטפורמות הפרסום מצמצמות מאוד את האפשרות לכוון מודעות ממומנות לקטינים. בפועל, ההגעה לבני נוער נשענת על תוכן אורגני טוב, והתקציב הממומן מופנה להורים ולמבוגרים צעירים. הרחבנו על בניית נוכחות כזו במאמר טיקטוק לרופאים, ועל ההפקה השוטפת בעמוד ניהול סושיאל למרפאות.
מבחינת קצב, שניים עד שלושה סרטונים בשבוע מספיקים, בתנאי שמתמידים. רופא שמעלה עשרה סרטונים בחודש אחד ואז נעלם לא בונה קהל. כדאי גם לענות לתגובות, כי בני נוער שואלים שם שאלות שהם לא יעזו לשאול בקול, והתשובה נקראת על ידי רבים אחרים. תשובה כללית ומכבדת, עם הפניה לבדיקה אצל רופא במקום אבחון בתגובות, שומרת גם על הגבול המקצועי.
איך מגיעים להורים ברגע ההחלטה?
ההורים מגיעים בעיקר דרך גוגל. הביטויים שחוזרים: רופא עור לאקנה, טיפול באקנה אצל מתבגרים, רופא עור פרטי בלי המתנה. ההמתנה לתור אצל רופא עור בקופה היא סיבה נפוצה לפנייה לרפואה פרטית, ולכן זמינות תורים היא מסר לגיטימי וחזק, כל עוד הוא נכון.
מה שצריך להיות מוכן לפני שמעלים קמפיין:
- עמוד ייעודי לטיפול באקנה, ולא הפניה לעמוד הבית של המרפאה.
- הסבר ברור על מהלך הליווי: פגישה ראשונה, מעקב, ולמי פונים עם שאלות בין הביקורים.
- מחיר ייעוץ או טווח מחירים, כדי לסנן מראש פניות לא מתאימות.
- ביקורות של הורים, שמדברות על היחס לילד ולא רק על התוצאה.
- אפשרות לתאם תור בוואטסאפ, כי הורים רבים פונים בערב אחרי העבודה.
לפי מה שאנחנו רואים, ליד לטיפול באקנה עולה בדרך כלל 40 עד 110 שקלים בחיפוש בגוגל, ופחות מזה בפייסבוק, שם ההורים נמצאים אבל הכוונה נמוכה יותר.
מה אסור לומר, ומה עם תמונות של קטינים?
אקנה הוא נושא רגיש, ובני נוער רגישים אליו במיוחד. פרסום שמשחק על בושה, מציג פנים כפגומות או רומז שהחיים החברתיים תלויים בעור נקי הוא בעייתי מבחינה אתית, ולא פעם גם נפסל על ידי מטא, שמגבילה מודעות שגורמות לצופה להרגיש רע עם המראה שלו.
תמונות לפני ואחרי דורשות כאן זהירות כפולה. כשמדובר בקטינים נדרשת הסכמת הורים מפורשת, ורבות מהמרפאות שאנחנו מלווים מעדיפות לוותר לגמרי על תמונות מזוהות של בני נוער. גם ניסוחים כמו "נפטרים מהאקנה לתמיד" או "תוצאה תוך שבועיים" הם הבטחת תוצאה שכללי הפרסום לרופאים לא מתירים. אפשר לדבר על התהליך, על הליווי ועל הניסיון של הרופא. הכללים מפורטים במאמר פרסום רפואי והחוק בישראל, ועל ניסוח מודעות שעוברות אישור כתבנו במאמר פרסום רפואי בנושאים רגישים.
מי הקהל שרוב רופאי העור מפספסים?
נשים וגברים בני 25 עד 40 עם אקנה הם קהל שמחליט לבד, משלם לבד, ובדרך כלל כבר ניסה כמה פתרונות לפני שהגיע לרופא. הם מחפשים בגוגל בצורה ממוקדת, מגיבים טוב לתוכן מקצועי באינסטגרם, ונוטים להתמיד במעקב. מבחינה שיווקית קל יותר להגיע אליהם, כי אפשר לכוון אליהם מודעות ישירות ואין צורך לשכנע שני אנשים.
המסר שונה: פחות גיל ההתבגרות ויותר שגרת חיים, עבודה מול אנשים ותסכול מפתרונות שלא החזיקו. עמוד נפרד באתר לאקנה במבוגרים, עם שאלות ותשובות משלו, מביא בדרך כלל תנועה אורגנית איכותית בתוך כמה חודשים.
איך מודדים ומשלבים את זה בשיווק המרפאה?
טיפול באקנה הוא לרוב שירות עם מחיר ביקור צנוע יחסית, ולכן הכדאיות נמדדת לאורך זמן: כמה ביקורי מעקב מגיעים, כמה בני משפחה מצטרפים, וכמה מהמטופלים חוזרים בעתיד לשירותים אחרים של המרפאה. קמפיין שנראה גבולי לפי הביקור הראשון מתגלה לא פעם כרווחי כשמסתכלים על שנה שלמה.
מדד נוסף שכדאי לעקוב אחריו הוא המקור של כל פנייה. כשהמזכירה שואלת איך הגעתם אלינו, התשובה במקרים רבים היא שהילד ראה את הרופא בטיקטוק וההורה חיפש אחר כך את השם בגוגל. מסלול כזה לא מופיע בדוחות של מערכות הפרסום, ולכן חיפושי שם הרופא והמרפאה הם אינדיקציה טובה לכך שהתוכן האורגני עושה את העבודה. כשמספר החיפושים האלה עולה מחודש לחודש, יודעים שההשקעה בסרטונים מחזירה את עצמה.
בתור סוכנות שיווק לרופאים, אנחנו ממליצים להתחיל מעמוד ייעודי ומקמפיין חיפוש קטן, ולהוסיף תוכן וידאו קבוע אחרי שהבסיס עובד. את התמונה הרחבה של התחום, כולל שאר השירותים של המרפאה, ריכזנו בעמוד שיווק מרפאות עור.
שאלות נפוצות על שיווק טיפולי אקנה
האם אפשר לפרסם טיפולי אקנה ישירות לבני נוער?
האפשרות לכוון מודעות ממומנות לקטינים מוגבלת מאוד בפלטפורמות הפרסום. לכן ההגעה לבני נוער נעשית בעיקר דרך תוכן אורגני בטיקטוק ובאינסטגרם, והתקציב הממומן מופנה להורים ולמבוגרים צעירים, שהם גם מי שמתאם את התור בפועל.
כמה עולה ליד לטיפול באקנה?
לפי מה שאנחנו רואים, ליד מחיפוש בגוגל עולה בדרך כלל 40 עד 110 שקלים, ובפייסבוק פחות, אבל עם כוונה נמוכה יותר. המספרים משתנים לפי אזור ועונה. כדאי למדוד עלות לתור שהתקיים, כי חלק מהפניות הן שאלות כלליות בלבד.
האם מותר להציג תמונות לפני ואחרי של מטופלי אקנה?
אפשר בזהירות רבה: בהסכמה כתובה, בלי עריכה ועם הבהרה שהתוצאות משתנות מאדם לאדם. כשמדובר בקטינים נדרשת הסכמת הורים, ומרפאות רבות מעדיפות לוותר על תמונות מזוהות. בכל מקרה אסור להציג את התמונות כהבטחה לתוצאה.
איזה תוכן עובד הכי טוב לרופא עור שמטפל באקנה?
סרטונים קצרים שמפרקים מיתוסים, מסבירים מה קורה בפגישה ראשונה ומגיבים לטרנדים של טיפוח, בשפה פשוטה ובלי הטפה. להורים עובדים טוב עמוד שאלות ותשובות מפורט וביקורות של הורים אחרים. העקביות חשובה יותר מרמת ההפקה.
שותפי הצמיחה של הרופאים המובילים בישראל · 800+ רופאים · 1,000+ לידים בחודש
